Refund Policy — podmienky vrátenia platby

Chceme, aby bolo jasné, čo sa stane s peniazmi, ak spolupráca nezačne alebo sa skončí skôr. Tento dokument platí pre všetky balíky aj pre jednorazovú revíziu rozpočtu.

1. Odstúpenie do 14 dní

Ak ste spotrebiteľ a zmluvu ste uzavreli na diaľku, môžete od nej odstúpiť do 14 dní od jej uzavretia bez uvedenia dôvodu. Stačí e-mail na [email protected] s menom, dátumom objednávky a číslom účtu.

Ak ste nás výslovne požiadali o začatie služby pred uplynutím tejto lehoty a služba už čiastočne prebehla, uhrádzate pomernú časť za skutočne poskytnuté konzultácie. Zvyšok vraciame.

2. Nevyčerpané obdobie mesačného balíka

Situácia	Čo vraciame	Lehota
Ukončenie pred prvou konzultáciou v mesiaci	celá platba za daný mesiac	do 14 dní
Ukončenie po jednej z dvoch konzultácií	polovica platby za daný mesiac	do 14 dní
Ukončenie po vyčerpaní všetkých konzultácií	nevraciame, služba bola dodaná	—
Ročná platba ukončená v priebehu roka	pomerná časť za celé nezačaté mesiace, znížená o uplatnenú zľavu	do 21 dní

3. Jednorazová revízia rozpočtu

• Zrušenie viac ako 48 hodín pred termínom: vraciame celú sumu 149 €.
• Zrušenie 24 – 48 hodín pred termínom: vraciame 75 % sumy, zvyšok pokrýva rezervovaný čas poradcu.
• Zrušenie menej ako 24 hodín pred termínom alebo neúčasť bez ohlásenia: platba sa nevracia, termín vieme presunúť jedenkrát.
• Ak termín zrušíme my a nedohodneme sa na náhradnom do 10 pracovných dní: vraciame celú sumu.

4. Reklamácia kvality výstupu

Ak dodaný rozpočtový hárok alebo harmonogram splátok obsahuje chybu na našej strane, opravíme ho bezplatne do 5 pracovných dní. Ak oprava nie je možná alebo ju odmietnete, vraciame platbu za dotknutú časť služby.

5. Kedy platbu nevraciame

• ak bola služba dodaná v dohodnutom rozsahu a výhrada smeruje k výsledku rozhodnutí domácnosti,
• ak klient neposkytol podklady ani po dvoch písomných výzvach a termín tým prepadol,
• ak boli podklady vedome nepravdivé a plán sa na nich staval,
• pri opakovanej neúčasti na dohodnutých termínoch bez ospravedlnenia.

6. Ako o vrátenie požiadať

1. Napíšte na [email protected] alebo zavolajte na +421 2 5720 4118.
2. Uveďte meno, číslo faktúry, dôvod a číslo účtu v tvare IBAN.
3. Prijatie potvrdíme do 3 pracovných dní a oznámime výsledok posúdenia.
4. Schválenú sumu posielame bankovým prevodom v eurách na účet, z ktorého platba prišla.

Poplatky za prevod na náš účet neúčtujeme. Bankové poplatky zahraničnej banky príjemcu neuhrádzame.

7. Nesúhlas s posúdením

Ak s výsledkom nesúhlasíte, môžete do 30 dní požiadať o opätovné posúdenie konateľom spoločnosti. Tým nie je dotknuté vaše právo obrátiť sa na príslušný orgán alebo súd v Slovenskej republike.

← Späť na hlavnú stránku